Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor de închiriere auto oferite de Velvet Breeze SRL. Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați acești termeni în totalitate.

1. Definiții

• "Compania", "Noi", "Velvet Breeze" - se referă la Velvet Breeze SRL
• "Client", "Dumneavoastră" - persoana care închiriază vehiculul
• "Vehicul" - automobilul închiriat prin serviciile noastre
• "Contract" - acordul de închiriere semnat între părți
• "Perioada de închiriere" - intervalul specificat în contract

2. Eligibilitate și Cerințe

2.1 Vârsta Minimă

• Vârsta minimă pentru închiriere este 21 de ani
• Pentru anumite categorii de vehicule (lux, SUV), vârsta minimă este 25 de ani
• Conducătorii sub 25 de ani pot fi supuși unei taxe suplimentare

2.2 Permisul de Conducere

• Permis de conducere valabil de minimum 2 ani
• Pentru categoriile superioare, experiența minimă poate fi de 3-5 ani
• Permisele internaționale sunt acceptate pentru cetățenii străini

2.3 Documentele Necesare

• Act de identitate valabil (CI/pașaport)
• Permis de conducere valabil
• Card de credit/debit pentru garanție

3. Rezervare și Plată

3.1 Procesul de Rezervare

Rezervările pot fi efectuate:

• Online prin site-ul oficial
• Telefonic la numărul +40 721 234 567
• Direct la sediul companiei

3.2 Confirmarea Rezervării

Rezervarea este confirmată doar după:

• Verificarea disponibilității vehiculului
• Validarea datelor clientului
• Efectuarea plății sau blocarea sumei pe card

3.3 Modalități de Plată

• Card de credit (Visa, MasterCard, American Express)
• Card de debit
• Plata cash (doar pentru anumite servicii)
• Transfer bancar (pentru contracte corporate)

4. Garanții și Depozite

4.1 Depozitul de Garanție

• Se blochează o sumă pe cardul clientului ca garanție
• Suma variază în funcție de categoria vehiculului (500-2000 RON)
• Deblocarea se face în 3-7 zile lucrătoare după returnare

4.2 Utilizarea Garanției

Garanția poate fi utilizată pentru:

• Deteriorări ale vehiculului
• Combustibil lipsă
• Curățenie excesivă
• Amenzi rutiere
• Întârzierea returnării

5. Utilizarea Vehiculului

5.1 Utilizare Permisă

• Vehiculul poate fi condus doar de persoanele autorizate în contract
• Utilizarea doar pe drumuri publice asfaltate
• Respectarea legislației rutiere în vigoare

5.2 Utilizare Interzisă

Este strict interzis:

• Condusul sub influența alcoolului sau substanțelor interzise
• Transportul de substanțe ilegale sau periculoase
• Utilizarea pentru curse auto sau teste de performanță
• Remorcare de alte vehicule
• Părăsirea teritoriului României fără aprobare
• Fumatul în vehicul
• Transportul animalelor fără aprobare prealabilă

6. Întreținerea și Starea Vehiculului

6.1 Responsabilitățile Clientului

• Verificarea zilnică a nivelului uleiului și apei
• Menținerea curățeniei interioare
• Raportarea imediată a oricăror probleme
• Respectarea programului de întreținere

6.2 Responsabilitățile Companiei

• Predarea vehiculului în stare tehnică perfectă
• ITP și asigurare valabile
• Intervențiile tehnice majore
• Suport tehnic 24/7

7. Asigurări și Protecție

7.1 Asigurarea Obligatorie

Toate vehiculele sunt asigurate cu:

• RCA (Răspundere Civilă Auto)
• Casco parțială sau completă
• Asigurarea pasagerilor

7.2 Protecții Opționale

• CDW (Collision Damage Waiver) - reducerea franșizei
• TP (Theft Protection) - protecție contra furtului
• PAI (Personal Accident Insurance) - asigurare accidente personale

8. Returnarea Vehiculului

8.1 Locul și Timpul Returnării

• Returnarea la sediul specificat în contract
• În intervalul orar convenit
• Serviciu de ridicare disponibil contra cost

8.2 Starea la Returnare

• Același nivel de combustibil ca la preluare
• Curățenie interioară și exterioară normală
• Fără deteriorări suplimentare
• Toate accesoriile și documentele vehiculului

9. Anulări și Modificări

9.1 Anularea de către Client

• Anularea gratuită cu 48h înainte de preluare
• Taxa de anulare 50% între 24-48h
• Taxa de anulare 100% sub 24h

9.2 Modificarea Rezervării

• Modificările gratuite cu 24h înainte
• Diferențele de preț se plătesc suplimentar
• Sub 24h, modificările sunt supuse disponibilității

10. Responsabilitatea și Limitarea Daunelor

10.1 Responsabilitatea Clientului

Clientul răspunde pentru:

• Toate daunele cauzate vehiculului în perioada închirierii
• Amenzi și sancțiuni rutiere
• Costuri suplimentare datorate utilizării necorespunzătoare

10.2 Limitarea Răspunderii Companiei

• Răspunderea limitată la valoarea vehiculului
• Excludem răspunderea pentru pierderi indirecte
• Forța majoră exonerează compania de răspundere

11. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR în vigoare.

12. Soluționarea Conflictelor

12.1 Reclamații

• Reclamațiile se depun în scris în termen de 30 zile
• Răspuns în maximum 15 zile lucrătoare
• Posibilitatea medierii prin ANPC

12.2 Jurisdicția

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România, conform legislației române.

13. Forța Majoră

Evenimentele de forță majoră (calamități naturale, război, epidemii, etc.) exonerează părțile de executarea obligațiilor contractuale pe perioada acestora.

14. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi comunicate cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare prin:

• Publicare pe site-ul web
• Email către clienții înregistrați
• Afișare la sediul companiei

15. Dispoziții Finale

• Acești termeni intră în vigoare de la data acceptării
• Dacă o clauză este invalidă, restul termenilor rămân valabili
• Contractul individual prevalează asupra acestor termeni generali

16. Date de Contact